Guía de uso
Portal del cliente
Qué ve la persona cliente: inicio, solicitudes y alta de una solicitud nueva.
El portal muestra solo la empresa del contacto que inició sesión.
Inicio
Los indicadores resumen solicitudes que esperan respuesta, las que están en atención, las que hay que validar y el cumplimiento del SLA. Debajo están los proyectos activos, con su nivel de soporte y el destino web o app.
Solicitudes
El listado se filtra por proyecto y por estado. Un proyecto pausado o finalizado sigue mostrando lo ya enviado y no acepta solicitudes nuevas.
Nueva solicitud
Primero se elige el proyecto y el tipo: incidente, requerimiento o consulta. El paso siguiente ofrece solo las categorías de ese tipo. Al enviar, el responsable del proyecto recibe el aviso.