Guía de uso
Proyectos
El proyecto liga al cliente, el nivel de soporte, los responsables y el destino web o app.
Un proyecto activo acepta solicitudes. Uno pausado o finalizado las conserva y no admite nuevas.
Tipo
El tipo es web o app.
- Web. Se escribe el destino: una ruta como
/portal/tickets, una URL o un identificador. Si empieza por/, la ficha arma el enlace con la dirección de esta aplicación. - App. Se escribe el identificador o el enlace. No tiene que ser una URL.
La URL de producción es el sitio del cliente y es independiente del tipo.
Responsables
Cada persona del equipo tiene un rol en el proyecto. Responsable principal y Backup atienden los tickets y pueden asignarlos al equipo. Soporte atiende los tickets que le asignan: responde, deja notas y los resuelve, pero no asigna. Observador solo consulta. Quien atiende (todos menos el observador) es quien puede recibir tickets. Todos reciben los avisos del proyecto. Los roles son fijos. La URL de producción del proyecto es la que se muestra como destino de los tickets.