Guía de uso
Tickets
Cómo se registra, asigna y sigue una solicitud en el escritorio y en el portal.
Cada ticket pertenece a un proyecto y por eso hereda su nivel de soporte y sus tiempos de respuesta.
En el escritorio
Se puede crear un ticket en nombre del cliente, asignarlo a alguien del equipo del proyecto, cambiar la severidad, responder en el hilo y resolverlo. El estado no se elige: asignar lo pasa a Asignado, la primera respuesta o nota lo pasa a En progreso, responder al cliente lo deja Esperando al cliente (se puede desmarcar «Esperar respuesta del cliente») y Resolver lo marca como Resuelto. Una nota interna no la ve el portal. Quien es observador del proyecto solo consulta.
En el portal
La persona cliente escribe en el hilo público, adjunta evidencia y, cuando el ticket queda resuelto, puede calificar la atención. Los archivos quedan guardados por proyecto: no se mezclan con los de otro.